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WBT-Reihe „Praxiswissen Kommunikation“:

Verstehen und richtig verstanden werden - ob im Kundengespräch, im Call Center, im Team oder beim Mitarbeitergespräch: Kommunikationsfähigkeit ist die Schlüsselqualifikation für Mitarbeiter aller Hierarchieebenen!

Die WBT-Reihe „Praxiswissen Kommunikation“ vermittelt in 17 kurzen Modulen Grundlagen der Gesprächsführung sowie Kommunikationsmodelle und –techniken. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf herausfordernden Kommunikationssituationen.

„Praxiswissen Kommunikation“:

  • 17 kurze Module
  • ca. 10 Minuten je Modul
  • praxisorientierte Inhalte
  • in beliebiger Reihenfolge
  • auf dem PC, am Arbeitsplatz oder unterwegs
  • abwechslungsreich durch Videos und interaktive Fallbeispiele
  • dadurch schnelles Verstehen und Umsetzen der gelernten Inhalte

So lässt sich Ihre Weiterbildung punktgenau und kontextbezogen in den Arbeitsalltag integrieren!


Einsatzbereiche:
Setzen Sie „Praxiswissen Kommunikation“ in Weiterbildungskonzepten, Karriereplänen, Blended Learning Seminaren oder als Unterstützung bei herausfordernden Kommunikationssituationen ein.

Zielgruppen:
Führungskräfte und Mitarbeiter aller Ebenen, Vertriebsfachleute, Lehrende

Lernzeit:
Lernzeit pro WBT ca. 10-15 Minuten

 

Die WBT Reihe „Praxiswissen Kommunikation“ ist ein Produkt unseres Partners VIWIS.


Inhalte

Grundlagen der Gesprächsführung
  • Die Grundgesetze der Kommunikation
  • Grundhaltungen für erfolgreiche Gespräche
  • Gespräche vorbereiten
  • Besprechungen zielführend strukturieren
  • Wahrnehmung
  • Körpersprache und persönliche Wirkung
Kommunikationsmodelle und Techniken
  • Das Sender-Empfänger-Modell
  • Das Eisbergmodell
  • Vier Seiten einer Nachricht
  • Fragetechniken
  • Aktives Zuhören
Herausfordernde Kommunikations-situationen bewältigen
  • Mit Einwänden souverän umgehen
  • Ich- und Du-Botschaften
  • Feedback
  • Konfliktarten
  • Konfliktstile
  • Eskalation von Konflikten

Auszeichungen

Ausgezeichnet mit dem Comenius Edu-Media-Siegel des Instituts für Bildung und Medien der GPI, Berlin

© ADVERICOM Gesellschaft für Werbung & Kommunikation mbH, 2016
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